자주 묻는 질문
질문이 있으신가요?
저희가 답해드립니다.
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주문, 배송, 제품 및 픽업에 대해 알아야 할 모든 것을 한 곳에 모았습니다.
찾으시는 내용을 찾을 수 없으신가요? 언제든지 직접 도와드리겠습니다.
주문 및 배송 반품 및 환불 현장 픽업 제품
01 주문 및 배송
주문은 어떻게 하나요?
컬렉션을 둘러보고 장바구니에 상품을 추가하세요. 결제 단계로 진행하여 주문을 완료하세요. 모든 주요 신용 카드 및 다양한 결제 방법을 허용합니다.
전국 배송이 가능한가요?
네!
미국 본토의 모든 주에 배송합니다. 죄송하지만 현재 하와이(HI) 또는 알래스카(AK)로는 배송할 수 없습니다. 사우스 엘 몬테 창고에서 무료 현장 픽업이 가능합니다.
배송비는 얼마인가요?
$149 이상 주문 시 무료 배송입니다. $149 미만 주문에는 $35의 고정 요금이 적용됩니다. 현장 픽업은 최소 주문 금액 없이 항상 무료입니다.
냉동 제품은 어떻게 배송되나요?
모든 냉동 제품은 드라이아이스 또는 냉매 팩과 함께 포장되어 FedEx 또는 UPS 익일 배송으로 배송됩니다. 품질 유지를 위해 도착 즉시 냉장 또는 냉동 보관하십시오.
언제 주문이 배송되나요?
주문은 일반적으로 1-2영업일 이내에 처리 및 배송됩니다. 주문이 배송되면 이메일을 통해 추적 번호를 받으실 수 있습니다.
주문 후 배송 주소를 변경할 수 있나요?
주문 번호와 함께 최대한 빨리 info@unexpectedmeal.com으로 연락주세요. 주문이 배송되기 전에 주소를 업데이트하기 위해 최선을 다하겠습니다.
02 반품 및 환불
반품 정책은 어떻게 되나요?
저희 제품은 부패하기 쉬운 특성상 일반적으로 반품을 받지 않습니다. 그러나 주문에 문제가 있는 경우, 배송 후 24시간 이내에 사진과 함께 저희에게 연락주시면 모든 것을 바로잡기 위해 최선을 다하겠습니다.
물품이 손상되어 도착하면 어떻게 해야 하나요?
손상된 물품과 포장재의 사진을 즉시 찍어 배송 후 24시간 이내에 info@unexpectedmeal.com으로 연락주세요. 가장 빠른 해결을 위해 주문 번호와 사진을 포함해 주세요.
주문한 상품이 해동되었거나 예상보다 따뜻하게 도착하면 어떻게 해야 하나요?
드라이아이스와 함께 배송되는 냉동 품목의 경우 운송 중 부분 해동은 정상입니다. 도착 시 상품이 만졌을 때 시원하다면 일반적으로 섭취해도 안전합니다. 우려 사항이 있는 경우 24시간 이내에 사진을 찍어 저희에게 연락주세요. 확실하지 않은 것은 섭취하지 마세요.
03 현장 픽업
현장 픽업은 어떻게 작동하나요?
온라인으로 주문하고 결제 시 현장 픽업을 선택하세요. 주문이 준비되면 알려드립니다. 픽업 시간 동안 사우스 엘 몬테 창고로 오시면 정확한 온도로 보관된 주문이 기다리고 있을 것입니다.
픽업 장소는 어디인가요?
9205 E Rush St. Unit C, South El Monte, CA 91733
월요일 – 금요일, 오전 10:00 – 오후 5:00 영업.
월요일 – 금요일, 오전 10:00 – 오후 5:00 영업.
저희는 또한 LA/OC 지역에 커뮤니티 픽업 지점을 운영하고 있습니다. 자세한 내용은 문의해주세요.
현장 픽업은 정말 무료인가요?
네! 현장 픽업은 최소 주문 금액 없이 항상 무료입니다. 결제 시 선택하시면 배송비가 부과되지 않습니다.
04 제품
제품은 어디에서 오나요?
한국 및 전 세계에서 300가지 이상의 프리미엄 재료를 공급하며, 와규, 사시미 등급 해산물, 밀키트, 제철 농산물 등을 제공합니다. FDA 등록 대리점으로서 모든 제품은 고객에게 도달하기 전에 완전한 수입/수출 준수 과정을 거칩니다.
제품은 안전하게 섭취할 수 있나요?
네. 모든 제품은 FDA 및 USDA 표준을 충족합니다. 저희는 인증된 제조업체와만 독점적으로 협력하며, 원산지부터 고객의 문 앞까지 엄격한 콜드 체인 시스템을 유지합니다. 저희 USDA 인증 물류 센터는 모든 제품을 정밀한 온도 및 습도 설정으로 보관합니다.
제철 상품도 판매하나요?
네. 한국 딸기 품종(핑크캔디, 설향, 아리향)과 기타 한정 판매 품목과 같은 제철 특가 상품을 정기적으로 출시합니다. 제철 컬렉션을 확인하거나 @unexpectedmeal.la에서 인스타그램을 팔로우하여 최신 정보를 확인하세요.
저는 레스토랑 또는 소매업자입니다. 도매로 구매할 수 있나요?
물론입니다. 저희는 현재 미국 전역의 50개 이상의 소매점과 170개 이상의 레스토랑 및 프랜차이즈 파트너에게 공급하고 있습니다. 도매 및 B2B 페이지를 방문하시거나 info@unexpectedmeal.com으로 이메일을 보내 상담을 시작하세요.