배송 정책

Shipping & Delivery Policy

Unexpected Meal is committed to delivering premium ingredients and ready-to-enjoy meals with care and freshness. Please review the following shipping and delivery information before placing your order.

Unexpected Meal은 프리미엄 식재료와 간편식을 신선하게, 정성껏 배송해 드리기 위해 최선을 다하고 있습니다. 주문 전 아래 배송 안내 사항을 꼭 확인해 주세요.

- Shipping Rates

We offer nationwide shipping within the United States.

Shipping rates are calculated based on your order and delivery address, and will be displayed at checkout before you complete your purchase.

From time to time, we may offer free or discounted shipping as part of a limited promotion — any active offer will be clearly shown at checkout or on our website.

전 미국 내 배송을 제공합니다.

배송비는 주문 내역과 배송지 주소에 따라 계산되며, 결제 전 체크아웃 화면에 표시됩니다.

프로모션 기간에는 무료 또는 할인 배송을 제공할 수 있으며, 진행 중인 프로모션은 체크아웃 또는 웹사이트에 안내됩니다.

Additional shipping fees may apply for select delivery areas designated as Priority Service Only.

일부 Priority Service 전용 배송 지역은 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.

- Room-Temperature & Frozen Order Minimums

Orders containing only room-temperature (shelf-stable) items ship for a flat $9 fee.

If your order combines frozen items with a large quantity of room-temperature items, an additional $9 handling fee may apply for separate processing. If this applies to your order, we will contact you directly after checkout.

We recommend ordering $249 or more in frozen items per shipment. Frozen items hold their cold chain better when packed tightly together, and smaller frozen orders are more likely to arrive partially thawed. We are not able to take responsibility for thawing that results from a frozen order under $249.

Frozen Product Shipping Notice

Even if your order meets the free shipping minimum, we may reach out with additional guidance if your order's frozen items have a relatively small total volume or consist primarily of thinner cuts of meat or fish that tend to thaw more quickly — particularly during warmer months, when safe delivery requires extra care.

When the volume of frozen items in a box is small, the cold retention time may be shorter even when the same amount of ice packs is used. For this reason, we may email or text you to recommend adding items to your order or combining your order with bulkier frozen items to help ensure safe delivery.

This guidance is a recommendation intended to deliver your products in the best possible condition, and may be sent separately from the free shipping minimum based on the composition and volume of frozen items in your order as well as seasonal temperature conditions.

실온(상온 보관) 제품만 담긴 주문은 배송비로 플랫 $9가 적용됩니다.

냉동 제품과 실온 제품을 함께 주문하셨는데 실온 비중이 큰 경우, 별도 처리를 위해 추가 배송비 $9가 청구될 수 있습니다. 해당되는 경우 결제 완료 후 저희가 직접 연락드립니다.

냉동 제품은 $249 이상 주문하시는 것을 권장드립니다. 냉동 제품은 서로 붙어서 포장될수록 냉기를 더 잘 유지하며, 소량 주문일수록 부분 해동 위험이 높아집니다. $249 미만으로 주문하신 냉동 제품에서 발생하는 해동 문제에 대해서는 책임지기 어렵습니다.

냉동 제품 배송 안내

무료배송 최소 구매 금액을 충족한 주문이라도, 주문하신 냉동 제품의 전체 부피가 작거나 얇은 육류·생선류 등 비교적 빠르게 해동될 수 있는 제품 위주로 구성된 경우, 특히 기온이 높은 계절에는 보다 안전한 배송을 위해 별도의 안내를 드릴 수 있습니다.

박스 내 냉동 제품의 부피가 적을 경우 동일한 양의 아이스팩을 사용하더라도 냉기가 유지되는 시간이 상대적으로 짧아질 수 있습니다. 이에 따라 안전한 배송을 위해 추가 제품을 함께 주문하시거나, 부피가 있는 냉동 제품과 혼합하여 주문하시는 것을 권장드리는 이메일 또는 문자 안내가 발송될 수 있습니다.

해당 안내는 제품을 최대한 좋은 상태로 배송드리기 위한 권장 사항이며, 무료배송 최소 주문 금액과는 별도로 냉동 제품의 구성, 부피 및 계절별 기온을 고려하여 발송될 수 있습니다.

Please note: our standard shipping method is UPS/FedEx Next Day Air. If Next Day Air is unavailable for your address, during peak periods, or due to carrier capacity limits, an additional shipping fee may apply. We will notify you before your order ships if this affects your order.

안내: 당사의 기본 배송 방식은 UPS/FedEx Next Day Air입니다. 배송지 주소, 성수기, 또는 배송업체 물량 제한으로 인해 Next Day Air 배송이 불가능한 경우 추가 배송비가 발생할 수 있습니다. 해당하는 경우 발송 전 안내드리겠습니다.

- Order Processing & Shipping Time

Orders are carefully packed and prepared to maintain product quality.

We currently ship Monday through Wednesday only. Orders placed before the Wednesday 9:00 AM cutoff (Pacific Time; PDT or PST depending on daylight saving) ship that same week; orders placed after the Wednesday 9:00 AM cutoff ship the following Monday, in sequential order. This cutoff applies to orders containing frozen or refrigerated items.

Once your order ships, delivery timing is handled by the shipping carrier (UPS/FedEx) and is outside of our control. Carrier delays can occasionally add an extra 1-2 days beyond the standard delivery estimate. If your tracking shows a delay or any issue, please contact us right away so we can help.

We'll email you on the morning your order ships, and again separately once your tracking number is available. Please check your email closely during this time; we're not responsible for issues that result from not checking your email.

All temperature-sensitive products are packed using insulated packaging and cold-chain materials designed to maintain freshness during transit.

주문은 제품 품질 유지를 위해 신중하게 포장 및 준비됩니다.

현재 배송은 월요일~수요일에만 진행됩니다. 수요일 오전 9시(태평양 표준시 기준, 서머타임 여부에 따라 PDT/PST) 이전에 접수된 주문은 해당 주에 발송되며, 이후에 접수된 주문은 다음 주 월요일부터 순차적으로 발송됩니다. 이 컷오프는 냉동/냉장 제품이 포함된 주문에 적용됩니다.

발송이 완료된 이후의 배송 소요 시간은 배송업체(UPS/FedEx)가 담당하며, 이는 저희가 통제할 수 없는 영역입니다. 배송업체 사정으로 기존 예상 배송일보다 1~2일 정도 추가 지연될 수 있습니다. 트래킹에서 지연이나 이슈가 확인되시면 바로 연락 주시면 도와드리겠습니다.

발송일 아침에 이메일을 보내드리고, 트래킹 번호가 확정되면 별도로 다시 안내 이메일을 보내드립니다. 이 기간 동안 이메일을 꼭 확인해 주시기 바라며, 이메일 미확인으로 인해 발생하는 문제에 대해서는 책임지지 않습니다.

온도에 민감한 제품은 신선도 유지를 위해 보냉재와 콜드체인 포장재로 포장됩니다.

- Order Cancellation

Orders may be cancelled for a refund at any time before they have been fulfilled/shipped.

If a refund is requested due to a change of mind, order modification, or cancellation after the order has been placed, a fee of 10% of the order total will be deducted to cover processing, administrative, and inventory allocation costs already incurred.

The remaining balance after this deduction may be refunded to your original payment method or issued as Store Credit.

Cancellation / Change-of-Mind Fee: 10% of the order total

Cancellation or modification may be limited or unavailable once an order has already been packed or entered fulfillment processing.

발송(Fulfill) 처리가 되지 않은 주문은 언제든 취소 및 환불이 가능합니다.

주문 완료 후 고객님의 단순 변심, 주문 변경 또는 취소 요청으로 환불을 원하시는 경우, 이미 발생한 processing, administrative, and inventory allocation costs를 포함한 주문 처리 비용으로 주문 금액의 10%가 차감됩니다.

차감 후 잔액은 원래 결제수단으로 환불받거나 Store Credit으로 받으실 수 있습니다.

Cancellation / Change-of-Mind Fee: 10% of the order total

주문이 이미 포장되었거나 출고 절차에 들어간 경우에는 취소 또는 변경이 제한될 수 있습니다.

- Delivery & Pickup Scheduling

Delivery and pickup dates may be adjusted depending on product arrival schedules and stock availability. If an adjustment is necessary, we will notify you in advance.

배송 및 픽업 일정은 제품 입고 일정 및 재고 상황에 따라 조정될 수 있습니다. 일정 조정이 필요한 경우 사전에 안내해 드립니다.

If you have specific dates when you will be unavailable to receive your order, please let us know in advance and we will do our best to accommodate.

수령이 어려운 날짜가 있으신 경우 미리 알려주시면 최대한 반영해드리겠습니다.

- Perishable Product Notice

Our products include frozen and fresh items that require temperature-controlled shipping.

While we use professional cold-chain packaging and expedited shipping methods, temperature changes during transit may occur. As a result, some items may partially thaw during delivery.

By placing an order, customers acknowledge and accept the nature of shipping perishable products and understand that partial thawing may occur during transit.

저희 제품에는 온도 관리가 필요한 냉동 및 신선 식품이 포함되어 있습니다.

전문 콜드체인 포장재와 신속 배송 방식을 사용하지만, 배송 중 온도 변화가 발생할 수 있으며 이로 인해 일부 제품이 부분 해동될 수 있습니다.

주문 시 고객님은 신선·냉동 식품 배송의 특성을 이해하고, 배송 중 부분 해동이 발생할 수 있음에 동의하시는 것으로 간주됩니다.

- Local Pickup

Customers may choose local pickup at one of the following locations:

Pickup available locations (schedule announced monthly): Buena Park, Irvine, Koreatown (Los Angeles), Torrance, San Jose, Las Vegas, and El Monte. Exact dates and times for each location are posted on our website and included in your pickup confirmation email. El Monte also offers standing weekday pickup, Monday – Friday, 9:30 AM – 5:30 PM. A $10 additional pickup fee applies for San Jose and Las Vegas locations and will be invoiced separately after checkout.

Once your order is ready for pickup, an email notification will be sent with pickup instructions.

Please wait for the pickup confirmation email before arriving.

If you need to reschedule or adjust your pickup, please contact us at least 48 hours in advance so we can coordinate.

If you contact us in advance, we're happy to reschedule at no charge. But if we've already prepared your order for pickup and you don't show up during your scheduled window without notice, a restocking fee will apply to cover returning it to proper storage and holding it for a new pickup day.

로컬 픽업 이용 시 아래 장소 중 한 곳에서 직접 수령하실 수 있습니다.

픽업 가능 장소 (매월 일정 공지): 부에나팍(Buena Park), 얼바인(Irvine), 한인타운(Koreatown, LA), 토렌스(Torrance), 산호세(San Jose), 라스베가스(Las Vegas), 엘몬테(El Monte). 각 지역의 정확한 날짜와 시간은 매월 웹사이트에 공지되며, 픽업 확인 이메일에도 안내됩니다. 엘몬테는 이와 별도로 상시 평일 픽업도 가능합니다 (월–금, 오전 9:30 – 오후 5:30). 산호세, 라스베가스 픽업은 추가 $10 요금이 발생하며 결제 완료 후 별도로 인보이스 발송됩니다.

픽업 준비가 완료되면 픽업 안내 이메일을 보내드립니다.

이메일을 받으신 후 방문해 주세요.

픽업 일정 변경 또는 조율이 필요하신 경우, 최소 48시간 전에 미리 연락 부탁드립니다.

사전에 연락 주시면 픽업 일정은 언제든 무료로 조정해 드립니다. 다만, 이미 픽업을 위해 준비해 둔 주문을 사전 연락 없이 예약된 시간에 찾아가지 않으신 경우에는, 다시 적절한 보관 상태로 되돌리고 다른 날짜로 재조정하는 데 드는 비용을 위해 리스탁(재입고) 수수료가 부과됩니다.

- Delivery Responsibility

Fresh and frozen products are shipped via next-day delivery by default. Packages may be left in a mailbox, delivery locker, or at the door depending on the carrier and delivery method.

Customers are responsible for checking their delivery window and promptly retrieving the package once it has been delivered.

Unexpected Meal is not responsible for packages left unattended after delivery, or for quality issues resulting from delayed retrieval.

신선 및 냉동 제품은 기본적으로 익일 배송(Next-Day Delivery)으로 발송됩니다. 배송업체 및 배송 방식에 따라 우편함, 택배 보관함(락커), 또는 문 앞에 배송될 수 있습니다.

고객님은 배송 예정 시간(딜리버리 윈도우)을 확인하시고, 배송 완료 후 신속하게 수령하실 책임이 있습니다.

Unexpected Meal은 배송 후 방치된 패키지, 또는 수령 지연으로 인한 품질 문제에 대해서는 책임지지 않습니다.

- Delivery & Pickup Confirmation

For shipped orders, delivery is considered complete at the time the shipping carrier's tracking shows the package as "Delivered."

For local delivery orders, delivery is considered complete once the delivery has been marked as completed.

For local pickup orders, the order is considered complete once pickup has been completed at the applicable pickup location.

Any concerns regarding your order (such as damage, missing items, or quality issues) must be reported within 24 hours of the applicable delivery or pickup completion time above. Claims submitted after this window may not be eligible for resolution.

배송 주문의 경우, 배송업체의 트래킹에서 "Delivered(배송완료)"로 표시되는 시점을 배송 완료 시점으로 간주합니다.

로컬 딜리버리 주문의 경우, 배송이 완료 처리된 시점을 배송 완료 시점으로 간주합니다.

로컬 픽업 주문의 경우, 각 픽업 장소에서 픽업이 완료된 시점을 주문 완료 시점으로 간주합니다.

주문 관련 문제(파손, 누락, 품질 이슈 등)는 위 배송·픽업 완료 시점으로부터 24시간 이내에 접수해 주셔야 하며, 이 기간이 지난 이후 접수된 건에 대해서는 처리가 어려울 수 있습니다.

- Questions

If you have any questions regarding shipping or delivery, please contact our team.

배송 관련 문의사항이 있으시면 언제든 저희 팀에 연락해 주세요.