Refund policy

All Sales Final — No Refunds

Because we sell frozen and perishable food products, all sales are final. We're unable to offer refunds for change of mind, and once an item has been received, it cannot be returned to us in a resellable condition. If something goes wrong with your order (damage, mis-shipment, or a missing item), we'll make it right through a reshipment or store credit — see details below.

모든 판매는 최종 판매 — 환불 불가

저희는 냉동 및 신선 식품을 판매하는 특성상, 모든 판매는 최종 판매입니다. 이는 냉동, 냉장, 실온(상온 보관) 제품 모두에 동일하게 적용됩니다. 단순 변심으로 인한 환불은 불가하며, 한 번 수령하신 제품은 재판매 가능한 상태로 돌려받을 수 없습니다. 주문에 문제가 있는 경우(파손, 오배송, 누락 등)에는 아래 안내에 따라 재배송 또는 스토어 크레딧으로 해결해 드립니다.

- Non-Returnable Items

We do not accept physical returns on any item, including:

Frozen, refrigerated, or room-temperature (shelf-stable) food products
Sale items or gift cards

Because our store sells frozen and perishable food products, all food sales are final and cannot be returned.

- 반품 불가 품목

아래 품목을 포함한 모든 상품은 실물 반품이 불가합니다:

냉동/냉장/실온(상온 보관) 식품
세일 품목 또는 기프트카드

저희 매장은 냉동 및 신선 식품을 판매하는 특성상, 모든 식품 주문은 최종 판매(Final Sale)로 처리되며 반품이 불가합니다.

- Damaged, Wrong, or Missing Items

Please inspect your order and take photos as soon as it arrives.

Regardless of product type, claims must be submitted within 24 hours of the applicable delivery or pickup completion time — for shipped orders, this is the delivery time shown on the carrier's (FedEx/UPS) tracking; for local delivery or local pickup orders, this is when delivery or pickup was completed.

In all cases, please include your order number and photos of the issue when you contact us at help@unexpectedmeal.com.

For shipped orders, resolving a claim may require keeping the affected item(s) frozen and returning them via a carrier-arranged return — we'll provide instructions if this applies to your case.

Claims submitted after 24 hours, or without supporting photos, may not be eligible for resolution. Issues resulting from an incorrect or mistyped shipping address provided by the customer are also not eligible for compensation.

Depending on the situation, we'll resolve verified claims with a reshipment of the affected item(s) or store credit. We do not issue refunds to your original payment method.

If an item is part of an active claim, please do not discard it until we've confirmed next steps. Items disposed of without prior confirmation may not be eligible for compensation.

- 파손/오배송/누락 상품

주문 수령 즉시 내용물을 확인하고 사진을 찍어주세요.

제품 종류와 관계없이, 해당 배송·픽업 완료 시점으로부터 24시간 이내에 접수해 주셔야 합니다 — 배송 주문의 경우 배송업체(FedEx/UPS) 트래킹에 표시된 배송 완료 시점 기준, 로컬 딜리버리·로컬 픽업 주문의 경우 배송·픽업이 완료된 시점 기준입니다.

어느 경우든 주문번호와 문제 사진을 첨부하여 help@unexpectedmeal.com으로 연락해 주세요.

배송 주문의 경우, 문제 해결을 위해 해당 제품을 냉동 상태로 보관하신 후 택배사 반품 절차를 통해 반송이 필요할 수 있으며, 해당되는 경우 안내를 드립니다.

24시간이 지난 후 접수되었거나 사진이 첨부되지 않은 건은 처리가 어려울 수 있습니다. 고객님이 잘못 기재하신 배송 주소로 인해 발생한 문제 역시 보상 대상이 아닙니다.

확인된 문제는 상황에 따라 재배송 또는 스토어 크레딧으로 해결해 드리며, 원 결제 수단으로의 환불은 진행하지 않습니다.

문제 제품은 저희가 다음 단계를 확인해 드리기 전까지 폐기하지 마세요. 사전 확인 없이 임의로 폐기하신 경우 보상이 어려울 수 있습니다.

- Resolution: Reshipment & Store Credit

Once we've received and reviewed your claim, we'll resolve it in one of the following ways:

Reshipment of the affected item(s) at no additional cost, or
Store credit issued as an Unexpected Meal gift card, typically within 5–10 business days of your claim being received.

We're unable to issue refunds to your original payment method. If you have questions about a pending resolution, contact us at help@unexpectedmeal.com.

- 해결 방법: 재배송 및 스토어 크레딧

접수하신 문제를 확인한 후, 아래 두 가지 중 한 가지 방법으로 해결해 드립니다:

문제가 된 상품의 재배송 (추가 비용 없음), 또는
Unexpected Meal 기프트카드 형태의 스토어 크레딧 지급 (접수 후 영업일 기준 5~10일 이내)

원 결제 수단으로의 환불은 진행되지 않습니다. 처리 중인 건에 대해 문의사항이 있으시면 help@unexpectedmeal.com으로 연락해 주세요.

- Perishable Product Notice

Our store sells frozen and temperature-sensitive products. While we use insulated packaging and cold-chain shipping methods, some products may partially thaw during transit.

In rare cases, tightly frozen products may lose their vacuum seal if items shift or collide with each other during transit or storage. This is a normal occurrence for frozen goods and is not, on its own, eligible for reshipment, replacement, or store credit under this policy.

Minor thawing that occurs during transit is a normal part of shipping frozen and perishable products and is not, on its own, eligible for reshipment, replacement, or store credit under this policy.

By placing an order, customers acknowledge and accept the nature of shipping perishable products.

- 냉동/신선 제품 안내

저희 매장은 냉동 및 온도에 민감한 제품을 판매합니다. 보냉 포장재와 콜드체인 배송 방식을 사용하지만, 배송 중 일부 제품이 부분 해동될 수 있습니다.

드물게, 꽁꽁 언 냉동 제품끼리 배송·보관 중 부딪히면서 진공 포장이 풀리는 경우가 있을 수 있습니다. 이는 냉동 제품에서 발생할 수 있는 자연스러운 현상으로, 그 자체만으로는 본 정책에 따른 재배송, 교환, 또는 스토어 크레딧의 대상이 되지 않습니다.

배송 과정에서 발생하는 경미한 해동은 냉동·신선 제품 배송 시 자연스럽게 발생할 수 있는 현상이며, 그 자체만으로는 본 정책에 따른 재배송, 교환, 또는 스토어 크레딧의 대상이 되지 않습니다.

주문 시 고객님은 신선·냉동 식품 배송의 특성을 이해하고 동의하시는 것으로 간주됩니다.

- Delivery Responsibility

Customers are responsible for ensuring that someone is available to receive packages upon delivery. Unexpected Meal is not responsible for packages that are left unattended after delivery.

- 배송 수령 책임

고객님은 배송 시 상품을 수령할 수 있도록 준비하실 책임이 있습니다. Unexpected Meal은 배송 후 방치된 패키지에 대해 책임지지 않습니다.

- Shipping Carrier Delays

Once an order has been shipped, delivery times are the responsibility of the shipping carrier. Unexpected Meal is not responsible for delays caused by weather, carrier disruptions, or other factors outside our control.

- 배송 지연

주문이 발송된 이후의 배송 소요 시간은 배송업체의 책임입니다. Unexpected Meal은 기상 상황, 배송업체 사정 등 당사가 통제할 수 없는 요인으로 인한 지연에 대해 책임지지 않습니다.

- Chargeback Policy

Before initiating a chargeback with your bank or credit card provider, please contact us at help@unexpectedmeal.com so we can review and resolve the issue.

Filing a chargeback without first contacting our support team may delay the resolution process. We reserve the right to dispute chargebacks when our shipping and refund policies have been followed.

- 차지백(이의제기) 정책

은행 또는 카드사에 차지백을 접수하시기 전에, 먼저 help@unexpectedmeal.com으로 연락 주시면 문제를 확인하고 해결해 드리겠습니다.

저희 팀에 먼저 연락하지 않고 차지백을 접수하시면 해결 과정이 지연될 수 있습니다. 저희의 배송·환불 정책이 준수된 경우, 차지백에 대해 이의를 제기할 권리가 있습니다.

Learn more about our FAQ
FAQ 페이지에서 더 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다